Política de reembolso
¿Puedo devolver mi pedido?
Queremos que estés encantado con lo que recibes. Si algo no es correcto, tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original — exactamente como lo recibiste. Ten a mano tu número de pedido y comprobante de compra cuando te pongas en contacto con nosotros.
Ten en cuenta que las fragancias abiertas no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad. El Mystery Box es una venta final. Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no son reembolsables.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a info@scent-obsession.com con tu número de pedido y te guiaremos a través del proceso personalmente. Por favor, no envíes nada de vuelta sin haber recibido respuesta de nuestra parte — las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se confirme tu reembolso.
Si realizas la devolución desde fuera de la UE, marca el paquete como "Mercancía devuelta" con un valor declarado de €0. Esto es necesario para que podamos aceptar el paquete en la aduana.
Mi pedido llegó dañado o incorrecto.
Lo sentimos. Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto llegue — si algo está dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas en info@scent-obsession.com con tu número de pedido y una foto del problema.
Lo resolveremos de inmediato. Sin esperas innecesarias. Ya sea con un reemplazo o un reembolso completo — tú decides.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si se aprueba, tu reembolso se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Los bancos y proveedores de tarjetas a veces tardan más en registrar los reembolsos. Si han pasado 15 días laborables desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en info@scent-obsession.com.
Unión Europea — período de reflexión de 14 días
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo — sin necesidad de justificación. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original con comprobante de compra.
¿Tienes más preguntas?
Escríbenos a info@scent-obsession.com — estamos disponibles de lunes a viernes y respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas.